Átmeneti változás az E.ON ügyfélszolgálati rendjében |
Írta: Fehérvári Hírek
|
2013. június 19. |
Júliusban az E.ON megújítja ügyfélkezelési rendszerét, hogy az ügyfelek adatait a jövőben még korszerűbben és biztonságosabban kezelhessék. A vállalat az alábbi információkat teszi közzé a lakosság tájékoztatása érdekében:
A fejlesztési időszaka alatt az E.ON ügyfélkezelési rendszere korlátozottan lesz elérhető, illetve a számlák érkezésének időpontja is eltérhet a megszokottól.
- A július havi áram- és gázszámla várhatóan a megszokottnál később érkezik. - A július havi számlaösszegek csoportos beszedéssel történő lehívására a megszokottnál később kerül sor. - Az E.ON ügyfélszolgálatai július 6. és 26. között korlátozott ügyintézési lehetőséggel állnak rendelkezésre. Minden megkeresést fogadnak, de az esetek többségében a megkeresés megválaszolása utólag, írásban történik majd. - Az E.ON online ügyfélszolgálatán kizárólag a havi mérőállás rögzítés funkció áll az ügyfelek rendelkezésre. - Komfort Kártyával való számlafizetésre nem lesz lehetőség.
A fejlesztés időszaka alatt az alábbi szolgáltatások változatlanul rendelkezésre állnak: - Hibabejelentések fogadása telefonon - Általános tájékoztatás telefonon, személyesen és írásban - Mérőállás rögzítése telefonon, sms-ben és online - Előfizetős mérő feltöltése
Kérik a lakosok segítségét, hogy a torlódások és várakozások elkerülése érdekében halasztható esetben az ügyfélkezelési rendszer megújítását követően keressék fel az E.ON-t.
A fenti változásokról részletesebb információ a www.eon.huhonlapon található.
|