Dr. Simon Katalin, a Fejér Megyei Kormányhivatal Integrált Kormányzati Ügyfélszolgálat Osztályvezetője összefoglalta a Fehérvári Híreknek az elmúlt hónap eredményeit. Mint monda: Székesfehérváron 9, Dunaújvárosban pedig 5 ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik, két műszakos beosztásban. Ügyfélbarát nyitva tartással – reggel 8 órától este 8 óráig – intézik az állampolgárok ügyeit.

Az ügyfelek tájékoztatást kapnak arról, hogy az ügyük mikor, hogyan és melyik hatóságnál intézhető, illetve felvilágosítást kapnak azzal kapcsolatban, hogy az adott ügyben milyen kérelmet, formanyomtatványt szükséges beadni. Az ügyfélszolgálat munkatársai segítenek továbbá a szükséges formanyomtatványok kitöltésében, és a csatolandó dokumentumok ellenőrzésében is.

Az integrált ügyfélszolgálatokon egyelőre személyes megjelenéssel lehet ügyet intézni, felvilágosítást, tájékoztatást kérni. Az elmúlt egy hónap tapasztalatai alapján az ügyfelek szívesen fordulnak az ügyfélszolgálathoz közigazgatási és egyéb ügyük elintézése érdekében. Az ügyfélszolgálatokon a nem konkrétan a feladatkörünkbe tartozó ügykörökben is próbálnak tájékoztatást, segítséget nyújtani, gyakran maguk is telefonos segítséget kérnek a hatáskörrel rendelkező hatóságoktól, szervektől.

Az ügyfélszolgálati szakemberek mindennap találkoznak új problémákkal, ügyfajtákkal, így ők maguk is állandóan gyarapítják tudásukat, az egyedi esetek révén. A leggyakrabban előforduló ügyfajták az ügyfélkapu létesítése, családtámogatási ellátások - családi pótlék, gyermekgondozási segély, anyasági támogatás - folyósítása iránti eljárás megindítása, valamint az ezen ügyekkel kapcsolatos tájékoztatás, információ kérése volt.

Sok egyéni vállalkozó érdeklődött az ügyfélszolgálati irodákban a vállalkozása módosításával, szüneteltetésével, megszüntetésével kapcsolatos eljárásról – összegezte a tapasztalatokat dr. Simon Katalin, a Fejér Megyei Kormányhivatal Kormányablak ügyfélszolgálati osztályvezetője. A fentieken kívül számos, változatos kérdéssel, problémával keresték fel az ügyfélszolgálat munkatársait az állampolgárok, például nyugdíjjal, egészségbiztosítási ellátásokkal, gázár-támogatással, az Új Széchenyi Tervvel, munkaügyi ügyintézéssel, bírósági, rendőrségi, állampolgársági, birtokvédelmi, valamint földhivatali ügyekkel kapcsolatban.

Az állampolgárok meglepődve tapasztalták, hogy valóban reggel 8-tól est 8-ig fordulhatnak a kormányablakokhoz, ahol kellemes környezetben, segítőkész munkatársak állnak a rendelkezésükre. Reményeink szerint az ügyfelek továbbra is szívesen keresik fel az integrált ügyfélszolgálati irodákat, ahol az ügyeiket gyorsan és eredményesen intézhetik el.